Service Pro Plan Makershop

Imprimante de remplacement en 48h

Afin de limiter au minimum l’interruption de production en cas de panne de votre imprimante 3D, vous recevez sous 48h un modèle équivalent de remplacement, le temps de la réparation de votre imprimante 3D. Ainsi vous pouvez continuer de mener à bien vos projets et de respecter vos délais. Sans aucune limite quant aux nombres de retours éligibles sur l’année.

L’ensemble des frais de retour et de renvoi sont pris en charge par Makershop, pour votre imprimante et l’imprimante de prêt.

Une fois le retour en atelier préalablement autorisé dans le cadre de la garantie produit, le service de remplacement de votre imprimante en 48h ouvrées débute dès que notre équipe SAV réceptionne votre matériel.

Une procédure accélérée grâce au second service de votre Pro Plan Makershop : l’assistance prioritaire.

Assistance prioritaire

Que ce soit pour le paramétrage d’une impression, le choix d’un matériau, réaliser une opération de maintenance courante, ou toute autre question technique, notre équipe traitera vos demandes en priorité.

Nous répondrons à vos emails sous 4h ouvrées au lieu de 24h (les heures ouvrées sont de 10h00 à 17h30 CET, hors week-ends et jours fériés).

Les demandes de support dans le cadre du Pro Plan Makershop doivent être effectuées en utilisant le système de tickets de Makershop disponible sur le site internet. En précisant le numéro de série de votre imprimante lors de la saisie de votre ticket / demande, nos techniciens seront informés de votre statut prioritaire.

Garantie satisfait ou remboursé étendue à 30 jours

Vous proposer le modèle d’imprimante 3D le plus adapté à votre besoin a toujours été l’une de nos priorités. Chaque produit possède ses spécificités, nous proposons une gamme couvrant de nombreux besoins, et nos techniciens sont disponibles afin de vous conseiller au mieux. Toutefois personne n’est à l’abri d’une erreur.

Via le Pro Plan Makershop, le délai de la garantie Satisfait ou Remboursé est étendu de 14 jours à 30 jours, afin de vous permettre de prendre complètement en main votre imprimante 3D. Vous vous assurez ainsi que votre matériel conviendra parfaitement à vos besoins. Si ce n’est pas le cas, nous vous remboursons* afin que vous puissiez choisir un autre modèle davantage approprié à la réalisation de votre projet.

* Le service Pro Plan Makershop couvre uniquement l'imprimante. Les articles, services et prestations suivantes ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre du service « 30 jours satisfait ou remboursé » : les frais de port relatifs au passage de commande initial, les livres, les consommables ouverts ainsi que le service Pro Plan Makershop (PPM) en lui-même du 15ème au 30ème jour.