F.A.Q. Makershop

Avant ma commande


Quel est le montant des frais de livraison ?

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de sa destination, ainsi quedu transporteur ou de l'option choisie (24h, relais colis,...). Ces frais de livraisons sont indiqués en toute transparence lors du récapitulatif de votre commande disponible avant l’achat. Plus d’informations concernant la livraison

Pourquoi n’ai-je pas accès à tous les modes de livraison ?

Selon les articles contenus dans votre commande et son montant, le mode de livraison proposé sera différent. La raison est simple, nous préférons prendre toute les précautions afin d’assurer une livraison sous garantie. Cette garantie concerne le prix de votre commande par notre transporteur. Pour plus d’informations concernant la livraison, cliquez ici.

Quels sont les délais de livraisons pour ma commande ?

Nos délais de livraisons varient de 24h (TNT) à 96h maximum (Heppner) pour la France Métropolitaine (sauf indication contraire sur la page produit). Pour plus d’informations concernant les délais de livraisons de nos transporteurs, cliquez ici.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous travaillons avec différents transporteurs parmi lesquels figurent Mondial Relais, TNT, Colissimo, Heppner et Fedex.
Ces transporteurs varient en fonction de votre commande et du mode de livraison choisi. Vous avez à votre disposition les modes de livraison suivants : livraison gratuite ou payante avec Mondial Relay (Point Relais), livraison express avec TNT, messagerie avec Heppner, international, et livraison 'classique' avec Colissimo notamment. Pour en savoir plus sur nos différents modes de livraisons, cliquez ici.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité ?

Vous pouvez régler vos achats en toute confiance sur Makershop.fr, notre site utilise le système de paiement sécurisé de la banque CIC.

1er niveau de sécurité

Makershop et CIC utilisent le système normalisé de cryptage appelé « Protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

  • Un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l’un de ces signes doit être présent. logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée : Le cadenas doit être fermé.
  • Dans la barre d’adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode  "https://" au lieu de « http:// »

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité. Afin d’utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l’usage d’un navigateur de dernière version.

2ème niveau de sécurité

Pour plus de sécurité, nous utilisons également le système 3D Secure. Il s’agit d’un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires.

Au règlement de votre commande, il vous est envoyé un code sur le numéro de téléphone portable ou à l’adresse email que vous avez communiqué à votre banque. Celui-ci vous est ensuite demandé afin de bien vérifier que vous être le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Pour plus d’informations sur nos moyens de paiements, cliquez ici.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Chez Makershop.fr, vous pouvez utiliser 3 modes de réglements :

  • La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
  • Le virement bancaire
  • Le mandat administratif (réservé aux organismes publics)

N’hésitez pas à consulter notre page sur le paiement sécurisé.

Comment passer une commande ?

1/ Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » disponible en haut à droite de la fiche du produit que vous souhaitez commander.

2/ Vous pouvez alors vérifier que l’article a bien été ajouté au panier en constatant que le nombre d’articles et le montant de votre panier ont changé dans le coin supérieur droit de votre écran.

3/ Il est possible de continuer vos achats, les articles s’ajouteront alors au panier. Si votre commande est terminée, cliquez sur « VOIR PANIER » dans le coin supérieur droit de votre écran.

4/ L’écran récapitulant votre commande vous permet de modifier les quantités, de prendre connaissance des frais de livraisons et d’appliquer un code promotionnel. Cliquez ensuite sur « COMMANDER ». Si vous changez les quantités depuis votre panier, les nouvelles quantités vont se mettre à jour automatiquement en quelques secondes.

5/ Vous pouvez maintenant renseigner vos informations personnelles et choisir votre adresse de livraison (celle-ci peut être la même que l’adresse de facturation si vous cochez la case « Utiliser la même adresse pour la facturation »).

6/ Choisissez votre moyen de paiement puis laissez vous guider. Si vous souhaitez plus d’informations sur les moyens de paiements disponibles, cliquez ici.

Comment savoir si un article est en stock ?

Nous faisons le maximum pour que nos produits soient tous en stock. En cas de rupture de stock, nous faisons notre possible pour être réapprovisionné dans les meilleurs délais. Vous pouvez constater qu’un produit est en réapprovisionnement sur la fiche produit juste au dessus du bouton "Commander", ou via les vues en vignette des produits lorsque vous êtes sur des pages 'Catégorie', en bas à droite de ces vignettes.

Si le produit est "En réapprovisionnement" vous pouvez pre-commander les produits, ils vous seront expédiés à la mise en stock. Si le produit est "En rupture" vous n'avez pas la possiblité de commander ce produit car soit il est en rupture définitive, soit il s'agit de consommables (non pré-commandables) , soit les délais de réapprovisionnement sont longs ou inconnus.

Avez-vous un magasin ?

Makershop ne dispose pas de surface de vente pour le moment. Cependant, sur rendez-vous, vous pouvez passer nous rencontrer ou voir le matériel dans nos locaux situés au Mans (72).

Vous pouvez obtenir conseils et renseignements avant de passer votre commande en nous appelant directement au 09 72 498 498 (coût d’un appel local). Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et 14h à 18h, hors jours fériés, ils vous guideront et répondront à vos questions afin de vous aider à faire le meilleur choix.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la réception de ma commande ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à systématiquement vérifier votre colis en présence du livreur ! N’acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu. Si malgré toutes ces précautions, vous avez accepté le colis et vous constatez une dégradation, contactez-nous au plus vite (au delà de 3 jours, selon les CGV des transporteurs, nous ne serions plus en mesure de vous apporter notre appui auprès de ce dernier).


Après ma commande


Que faire si je n’ai pas reçu ma facture ?

Suite à une commande vous recevez votre facture par e-mail, et cette dernière est également disponible en téléchargement depuis votre compte en ligne dans la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire assurez-vous dans un premier temps que votre virement soit bien effectué. La facture est émise à la réception de votre virement bancaire. Prenez en compte le délai nécessaire entre l’émission du paiement et la réception par Makershop (1 jours ouvré généralement).

Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire et que 48h se sont écoulées depuis le paiement sans réception de votre facture, nous vous invitons à nous contacter.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Trois situations sont à distinguer dans ce cas de figure :

1/ Vous n’avez pas reçu par e-mail votre confirmation de commande

Si vous avez choisi le virement bancaire comme moyen de paiement, assurez-vous de bien avoir fait le virement. Vous disposez de 5 jours après la commande pour effectuer le virement, et la commande ne sera traitée par notre équipe qu’à réception des fonds.

2/ Vous n’avez pas reçu la confirmation par e-mail que votre commande a été expédiée

Il se peut que votre commande soit toujours en cours de traitement par notre équipe. Si votre commande et votre virement ont été réalisés depuis plus de 72h et que vous n’avez pas de confirmation d’expédition, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour nous le signaler.

3/ Vous avez reçu la confirmation d’expédition par e-mail

Vous disposez d’un lien de suivi de votre colis pour tous nos transporteurs (hors Heppner, qui vous contactera par téléphone). Vous retrouverez ce lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé par Makershop. Si vous ne constatez aucun traçage de votre colis, patientez 24h, la prise en charge peut demander un certain délais dans quelques cas.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans la rubrique « MON COMPTE ». Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis. Vous pourrez alors suivre votre colis sur les sites de nos transporteurs.

Comment recevoir ma facture ?

Vous recevez votre facture automatiquement par e-mail dès le traitement de vote commande par nos services. Vous retrouvez également l'intégralité de vos factures sur votre compte en ligne, rubrique "Historique et détail de mes commandes".

Comment annuler ou modifier une commande en cours ?

Pour annuler ou modifier une commande en cours, il est nécessaire de nous contacter au plus vite par téléphone (09 72 498 498).

En combien de temps ma commande est-elle traitée ?

Si tous les produits sont en stock, nous nous engageons à traiter votre commande le jour même si celle-ci est passée avant 12h. Dans le cas ou votre commande est passée après 12h, nous la traitons le lendemain. Plus d’informations sur le traitement de la commande, cliquez ici.


Garantie - SAV - Retours


J’ai changé d’avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Sous un délai de 14 jours à réception de votre commande, vous profitez toujours de notre garantie « 14 jours satisfait ou remboursé ». La loi vous autorise un délai de rétractation de 14 jours, cependant le produit ne doit pas être ouvert ou avoir été utilisé pour cela. Makershop va plus loin et vous laisse l'opportunité de juger votre produit en fonctionnement afin de vous assurer qu'il corresponde bien à votre besoin. Et si ce n'est pas le cas, vous nous le renvoyez, tout simplement !

ATTENTION : Nous n’accepterons les retours que dans le cas où vous êtes préalablement passé par notre service client. Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport. Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour.

Une fois que vous avez contacté notre service client vous pouvez déclencher et suivre votre retour produit dans votre compte rubrique "Mes retours de marchandise".

Combien de temps sont garantis mes produits ?

Toutes les informations sur la garantie des produits sont indiquées sur la fiche descriptive de chaque produit. En général, nos imprimantes 3D et scanners 3D sont garantis 1 an pièce et main d’œuvre par le constructeur, cette durée peut être portée à 2 ou 3 ans si vous choisissez une extension de garantie.


Paiements


Pourquoi mon paiement par carte bancaire a t-il été refusé ?

Votre paiement par carte peut être refusé pour 4 raisons principales :

1/ Soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.

2/ Soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d’un plafond de paiement dit « glissant ». C’est à dire que, pendant 7 ou 30 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d’une certaine somme indiquée par votre banque.

Dans ce cas, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :

  • contacter votre banque pour qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
  • régler avec une autre carte
  • attendre que votre plafond vous permette de nouveau de faire votre paiement
  • régler par virement bancaire

3/ Vous commandez depuis un pays étranger, ou avec une carte bancaire provenant d'un pays étrangé, qui n'est pas inclus dans nos protocoles de sécurité. Dans ce cas vous pouvez essayer avec une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement par virement bancaire.

4/ Vous n'avez pas reçu de SMS de confirmation du code 3D Secure ? Votre banque n'a peut être pas activé pour votre compte le protocole 3D Secure ou ce protocole est associé à un autre de vos téléphone. Contactez votre banque pour plus d'informations.

Retrouvez les informations sur le paiement en cliquant ici.

J’ai un bon de réduction, comment l’utiliser ?

Pour utiliser votre bon de réduction, rendez-vous dans votre panier. Entrez votre code promotionnel dans la case située devant le bouton, intitulée « Bons de réduction » et validez. Ce code sera alors ajouté et le prix de votre commande sera alors modifié en conséquence.

Protection 3D Secure, pourquoi me demande t-on un code de validation ?

Nos transactions par carte bancaire sont protégées avec le système 3D Secure. Ce système permet d’authentifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire que vous utilisez. Votre banque vous envoie donc un code secret par SMS sur votre téléphone ou bien par e-mail selon les renseignements que vous lui avez fourni. Ce protocole permet de sécuriser la transaction bancaire de manière systématique. Retrouvez nos informations sur le paiement en cliquant ici.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité ?

Vous pouvez régler vos achats en toute confiance sur Makershop.fr, notre site utilise le système de paiement sécurisé de la banque CIC.

1er niveau de sécurité

Makershop et CIC utilisent le système normalisé de cryptage appelé « Protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par : - Un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l’un de ces signes doit être présent. logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée : Le cadenas doit être fermé. - Dans la barre d’adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de « http:// ».

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité. Afin d’utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l’usage d’un navigateur de dernière version.

2ème niveau de sécurité

Pour plus de sécurité, nous utilisons également le système 3D Secure. Il s’agit d’un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires. Au règlement de votre commande, il vous est envoyé un code sur le numéro de téléphone portable ou à l’adresse email que vous avez communiqué à votre banque. Celui-ci vous est ensuite demandé afin de bien vérifier que vous être le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Pour plus d’informations sur nos moyens de paiements, cliquez ici.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Chez Makershop.fr, vous pouvez utiliser 3 modes de réglements :

  • La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
  • Le virement bancaire
  • Le mandat administratif pour les organismes publics

N’hésitez pas à consulter notre page sur le paiement sécurisé.


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